虚假宣传诱导消费
多名消费者反映彩虹营业厅存在虚假宣传行为，业务员曾小奇在推广流量套餐时声称”免费赠送两年10G流量”，实际却产生额外收费。用户提供的录音证据显示，其推销话术刻意规避收费条款，利用”防止用户转网”等话术博取信任。类似案例还包括宣称”3元40G”的流量卡，实际激活后变更为29元套餐。
服务承诺未兑现
用户投诉主要集中在以下服务缺陷：
- 承诺流量额度与实际到账不符，存在200G套餐仅能使用108G的缩水现象
- 新购流量卡激活后无法正常使用，系统显示生效却无法连接网络
- 退款承诺未履行，用户充值后遭遇”客服失联”等拖延战术
售后维权困难
投诉处理流程存在多重障碍，消费者遭遇客服推诿率达63%（依据12315平台数据）。典型案例显示，用户投诉后仅收到100元赔偿方案，未达成《消费者权益保护法》规定的500元最低赔偿标准。部分投诉因”无法达成调解协议”被迫终止，需通过信访渠道继续维权。
责任归属争议
争议焦点集中于业务员曾小奇的个人行为与营业厅管理责任：
- 推销话术是否经过公司培训授权
- 用户投诉后营业厅未及时纠正违规行为
- 客服系统缺乏有效投诉处理机制
彩虹营业厅投诉频发折射出通信行业营销乱象，业务员曾小奇个案反映系统性管理漏洞。从虚假宣传到售后推诿，暴露出企业内控机制失效与监管响应滞后。建议消费者留存录音证据，通过12315平台与信访渠道进行组合维权。
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