一、智慧办税核心功能
徐州国税通过“江苏税务APP”实现发票领用、税费缴纳、在线咨询等92项高频业务全程掌上办理，覆盖全市90%以上纳税人。系统支持电子税务局与实体办税厅数据互通，实现“资料云端存储、流程智能预审”的无纸化服务。主要功能包括：
- 增值税申报自动校验
- 跨区域涉税事项报告
- 税务文书电子送达
二、线上线下融合服务模式
智慧办税服务厅设立智能导税区、远程协办区、自助服务区三大功能模块，配备VRM远程终端实现“屏对屏”实时指导。纳税人可通过智能分流系统自动匹配最优办理路径，简单业务平均办理时长缩短至3分钟。新型服务架构包含：
| 区域 | 功能 |
|---|---|
| 导税服务中心 | 资料预审、业务分流 |
| 征纳互动中心 | 视频连线、远程协助 |
| 自助办税区 | 7×24小时发票申领 |
三、征纳互动创新体验
依托“徐税通”智能平台构建“办问协同”机制，纳税人可通过手机APP发起视频咨询，税务人员实时标注操作界面进行分步指导。2024年新增的智能知识库实现93%常见问题自动解答，人工互动服务成功率提升至94.02%。
四、自助办税区新升级
全市部署42个智能微厅，集成以下创新服务：
- VR实景导航系统，720度展示办税流程
- 语音交互式填单辅助
- 涉税体检报告自助打印
配备“荷税”直播间定期开展政策解读，纳税人可通过终端设备回看课程内容。
徐州国税通过构建“智能导税+云端办理+远程协同”三维服务体系，实现90%涉税业务“非接触式”办理。2024年新型办税服务厅全面接入政务数据中心，标志着智慧税务进入“一网通办、精准智控”新阶段。
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