一、自助检测与在线报修
徐州电信用户可通过官方APP完成故障报修：打开中国电信APP，依次点击「查询办理」→「宽带」→「故障报修」，填写联系人、联系电话、故障描述等信息后提交。建议先进行设备自查：检查光猫/路由器指示灯状态，确认网线接口无松动，重启设备后再次测试网络。
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫红灯 | 联系10000号报修 |
| WiFi断连 | 重启路由器 |
二、电话客服快速通道
拨打10000号选择宽带服务，按语音提示完成报修。建议提前准备：
- 宽带账号（以0516开头的10位数字）
- 户主身份证号码后四位
- 具体故障现象描述
徐州本地用户可直拨0516-10000优先接入属地客服，紧急故障可要求加急处理。
三、上门维修注意事项
维修人员上门前需注意：
- 保持预留电话畅通
- 准备好宽带办理证件
- 提前清理设备周边环境
维修完成后务必现场测试网络速度，确认故障完全排除后再签字验收。若对服务不满意，可拨打10000-9进行投诉反馈。
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