一、营业厅服务时间及调整说明
徐州首创水务部分营业网点服务时间存在动态调整，主要涉及以下营业厅：
- 潘塘收费点：每月15日-20日9:00-16:30（节假日无休），地址变更为惠民小区西门丁香园1号楼隔壁；
- 黄河收费点：每月22日-26日9:00-16:30（节假日无休）；
- 青年路营业厅：自2021年12月1日起恢复每日正常营业。
特别提示：2024年4月1日-7日系统升级期间，各营业厅暂停办理缴费、过户等业务，建议用户提前规划。
二、水费异常问题解决步骤
若发现水费异常，建议按以下流程处理：
- 核实异常原因：对比往期账单、检查水管漏水情况；
- 联系水务部门：拨打客服热线83707666或到营业厅提交核查申请；
- 保留证据材料：保存异常账单、沟通记录等文件；
- 申请争议处理：要求提供详细用水清单并核对，必要时向水务局或12345热线投诉。
三、线上服务渠道及注意事项
推荐优先使用以下线上渠道办理业务：
- 微信公众号：关注“徐州首创水务服务号”可缴费、报修、开具电子发票；
- 支付宝/微信生活缴费：支持水费查询、预存及账单下载；
- 掌上营业厅：系统维护期间（如2024年4月升级）部分功能暂停，恢复后优先使用。
建议用户通过“徐州首创水务服务号”实时获取营业厅动态，水费异常时遵循“自查-沟通-投诉”的阶梯式解决路径。线上渠道可有效减少线下办理的时间成本，特殊时期请留意官网公告。
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