一、智能化服务全面落地
徽县营业厅通过部署新一代智能柜台系统，实现传统业务办理效率提升60%。全新配备的6台多功能自助终端支持开户、转账、缴费等20余项高频业务自助办理，客户平均等待时间缩短至5分钟内。
| 设备类型 | 服务项目 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 智能柜台 | 账户管理/电子签约 | 3分钟/笔 |
| 传统窗口 | 现金存取/复杂业务 | 8分钟/笔 |
二、业务流程焕新升级
创新推出”三极”服务标准：
- 极简流程：身份认证与业务受理合并办理
- 极速响应：建立业务办理15分钟承诺制
- 极致体验：设置老年客户绿色快捷通道
通过重构12项业务流程，表单填写量减少75%，客户签字环节压缩至1次完成。
三、服务创新亮点纷呈
引入三大特色服务模块：
- 远程云柜员系统实现7×24小时视频服务
- 智能预审系统自动提示材料完整性
- 移动服务终端支持外出业务办理
特别设立”党员示范岗”和”业务能手窗口”，提供个性化金融解决方案。
四、客户体验真实反馈
新升级的营业厅日均接待客户量提升40%，客户满意度达到98.7%。现场调研显示：
- 89%用户认可智能设备的操作便捷性
- 93%老年客户点赞无障碍服务设施
- 82%企业用户称赞对公业务办理效率
徽县营业厅通过智能化改造与服务创新，构建起”人工+智能”双轨服务体系。从硬件升级到流程再造，从服务标准重构到人员素质提升，全方位打造现代金融服务新标杆，为县域经济发展注入新动能。
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