合作伙伴评估标准
忻州移动对加盟合作伙伴实施多维度评估体系,主要包含以下要素:
- 经营资质:需提供工商营业执照、税务登记及终端经销资质
- 信用记录:三年内无重大诉讼及失信记录
- 资源投入:承诺匹配厅店等级的人员配置与设备投入
- 服务能力:需提交运营提升计划与产能目标承诺书
费用政策说明
费用体系包含运营成本与保证金两部分,具体标准如下:
费用类型 | 核心厅 | 优势厅 | 普通厅 |
---|---|---|---|
保证金 | ≥5万元 | ≥4万元 | ≥3万元 |
租金承担 | 按实际营业面积比例分摊 |
业务发展费用执行《忻州分公司社会渠道费用政策》动态调整机制,包含基础服务费与业务激励金两部分
人员配备规范
根据厅店等级实施差异化人员配置要求:
- 核心厅配置专职店长1名+业务员3名
- 优势厅需保证每日2名在岗人员
- 普通厅实施弹性排班制度,保证服务覆盖率
所有人员需通过移动公司岗前培训认证,重点考核业务知识、服务礼仪和应急处理能力
运营监督机制
建立三级质量监控体系:
- 月度绩效考核:包含客户满意度、业务达标率等6项指标
- 季度审计:核查费用使用合规性与产能承诺完成度
- 年度评估:实施末位淘汰制,淘汰率不低于10%
设立400服务监督专线,实时接收客户反馈并限期整改
本管理指南通过标准化评估流程、阶梯式费用政策和动态监督机制,构建了覆盖合作伙伴全生命周期的管理体系。建议重点关注核心厅的产能提升承诺兑现率,优化优势厅的资源投入产出比,强化普通厅的服务质量基线管理,持续提升忻州移动渠道网络的服务竞争力
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