服务模式改革背景
恩施城区在2021年12月启动供电服务网格化改革，将原单一服务单元拆分为舞阳坝、小渡船等6个服务站，通过营配业务深度融合建立”强前端、大后台”体系。该调整旨在缩短服务响应半径，实现故障抢修时长缩短40%，业务办理效率提升60%的预期目标。
- 国网恩施供电公司直管：六角亭、高新区服务站
- 恩施市供电公司分管：舞阳坝、小渡船、金子坝、七里坪服务站
区域服务精准划分
新增服务站按人口密度和产业特征进行网格划分：舞阳坝服务商业核心区，小渡船对接新建住宅集群，七里坪覆盖工业园区。每个服务站配备10人以上的专业团队，建立24小时值班制度，确保用电报装、故障抢修等业务实现”15分钟响应圈”。
城乡服务协同发展
在完善城区服务网络的基础上，同步推进乡村充电基础设施建设。截至2024年底，全州建成充电桩超1万台，其中乡镇充电站采用”光伏+储能”模式，筒车坝村等项目实现充电服务与集体经济双提升，形成城乡电力服务协同发展的新格局。
新型服务成效初显
改革实施三年来，六角亭服务站获评全国”百强供电所”，城区户均停电时间下降至15分钟/户·年。通过建立49个”水电气共享营业厅”，实现跨领域业务线上线下一体化办理，企业用电套餐定制服务累计为工商业用户节省电费超3000万元。
发展展望
恩施供电服务体系将持续深化数字化转型，计划2025年实现智能电表全覆盖，并拓展电动汽车V2G双向充电技术应用。通过服务站数据中台建设，构建用户画像系统，推动供电服务向需求侧精准响应模式升级。
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