搬迁概况与设施升级
恭城移动营业厅于2025年第一季度完成整体搬迁，新址位于县城中心商圈。根据中国移动服务升级规划，营业面积较原址扩大40%，设置独立业务受理区、自助服务区及客户体验区三大功能模块。主要升级包含：
- 增设5G终端体验专区，配备AR/VR设备演示
- 部署6台智能服务终端，支持人脸识别登录
- 安装无障碍服务设施，配备手语视频系统
智能化服务矩阵
新营业厅引入中国移动最新服务系统，实现三大服务革新：
- 业务办理时效提升50%，依托2025年3月完成的业务割接系统
- 推出老年专属服务通道，延续欢孝卡服务体系
- 建立线上预约分流机制，减少客户等待时间
现场数据显示，智能终端使用率已达日均82%，较搬迁前提升37个百分点。
用户反馈与满意度
根据营业厅公示的满意度调查（样本量500+）：
- 业务办理效率：78% → 92%
- 设备操作便捷性：65% → 88%
- 特殊群体服务：未统计 → 85%
多位受访者反馈自助终端的人脸识别功能显著缩短等待时间，但仍有部分老年客户建议增加现场指引人员。
未来服务规划
营业厅负责人表示将持续推进三项优化：
- 计划2025年Q2上线AI业务预判系统
- 增加周末晚间服务时段
- 建立乡镇服务直通机制
本次搬迁通过硬件升级与服务流程重构，实现了服务承载能力与服务质量的同步提升。智能化设备的广泛应用与细分客群服务体系的建立，标志着恭城移动进入服务4.0时代。持续的系统优化与人文关怀举措，将巩固其作为区域通信服务标杆的地位。
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