一、营业厅注销潮现象
2025年初息县数据显示，原有27家移动营业厅中已有19家完成注销登记，存续网点仅剩8处集中在城区主干道。这种现象并非孤例，全国多地出现类似趋势，如成都农商行三年关闭52家分理处，北京部分区域营业厅排队用户中超60%为办理销户业务。
二、线下服务衰退三大动因
- 线上渠道替代：支付宝/微信缴费占比达78%，套餐变更等核心业务线上办理率超92%
- 运营成本压力：单网点年均租金上涨15%，而线下业务量下降40%
- 竞争格局变化：携号转网政策实施后，电信通过宽带捆绑策略吸引用户转网
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 单日客流量 | 120人/天 | 45人/天 |
| 宽带新装占比 | 32% | 12% |
三、存续网点服务现状
现有8个网点已完成服务转型：
- 配置24小时自助终端处理基础业务
- 增设5G体验专区与智能家居展区
- 保留人工窗口办理企业专线等复杂业务
但用户反馈显示，78%的老年用户仍遭遇智能设备使用障碍，部分网点出现”上午排队长、下午无人访”的极端现象。
四、用户服务模式变迁
年轻群体已形成”线上办理+上门服务”的新模式，通过APP预约装维工程师上门处理宽带问题。而老年用户正逐步向子女协同办理过渡，营业厅实际服务对象中60岁以上用户占比达65%。
数字化转型浪潮下，传统营业厅正经历结构性调整。存续网点通过服务分层与场景重构维系运营，但老年群体的数字鸿沟问题亟待解决。未来或将形成”智能终端+社区代理点”的新型服务网络。
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