服务环境优化升级
在营业厅内设置智能导览屏和自助服务终端，配备舒适等候座椅、免费充电站及电子叫号系统，通过环境监测设备实时调节温湿度，营造便捷舒适的服务空间。针对老年群体增设无障碍通道和人工服务专窗，提供大字版服务手册与语音播报指引。
智慧通信套餐定制
基于用户画像推出三类惠民套餐：
- 银发专属套餐：包含语音通话优惠和健康监测设备流量包
- 家庭共享套餐：支持5个终端共享1000M宽带及300GB流量
- 灵活日租套餐：按需开通高清视频会议加速服务
网络技术升级方案
采用FTTH光纤到户技术实现千兆入户，部署Mesh组网系统消除信号死角。通过SDN网络架构实现：
- 动态带宽分配技术保障高峰时段网速稳定
- 智能QoS优先保障在线教育/医疗流量
- 建立双路由保护机制降低故障率至0.1%
服务流程再造体系
构建线上线下融合服务体系：
| 传统流程 | 优化后流程 |
|---|---|
| 7项纸质材料 | 电子证照自动核验 |
| 3日装机周期 | 24小时极速装机 |
开发微信小程序实现套餐变更、故障申报等15项高频业务线上办理，线下保留2个综合服务窗口处理复杂业务。
实施成效展望
通过环境改造、技术升级和服务创新三维度优化，预计居民宽带投诉率可下降60%，套餐满意度提升至95%以上，形成可复制的社区通信服务样板。
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