一、服务流程智能化改造
惠济区燃气营业厅通过引入智能报装系统，将原有5个审批环节精简为”线上申请-现场验收”两步式服务，实现燃气开通业务办理时间从14个工作日压缩至7个工作日。用户可通过微信公众号完成资料上传、进度查询等操作，系统自动生成电子工单并同步至监管部门。
| 项目 | 旧流程 | 新流程 |
|---|---|---|
| 环节数量 | 4个 | 2个 |
| 办理时长 | 14日 | 7日 |
二、安全监管全流程升级
建立”双检双验”机制：技术人员入户安检时同步使用测漏仪检测，数据实时上传至安全监管平台。针对餐饮企业等特殊用户，实施三色预警制度：
- 绿色：合格设备，年度复检
- 黄色：隐患设备，限期整改
- 红色：高危设备，立即停用
三、人员培训与服务标准化
通过”理论+情景模拟”的培训体系，要求服务人员每月完成8学时专项训练，重点强化：
- 安全规范操作流程
- 应急处置能力
- 标准化服务话术
建立服务考核指标，将用户评价与绩效直接挂钩，确保首问负责制执行率保持100%。
四、应急响应机制优化
构建”15分钟应急圈”，划分3个网格化抢险单元，配置专业设备包括：
- 便携式气体检测仪
- 管道快速封堵装置
- 应急发电设备
建立分级响应制度，普通报修2小时内响应，重大险情10分钟内出动抢险队伍。
通过流程再造、技术赋能和制度创新三维度发力，惠济区燃气营业厅实现服务效率提升50%、安全隐患整改率提高至98%，形成可复制的城市燃气服务优化样本。后续将持续推进物联网监测设备覆盖，预计2025年底前完成全区智能燃气表升级。
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