一、线上服务流程优化
升级后的系统实现了全流程线上办理，用户可通过企业微信、网上国网等平台完成电费缴纳、用电报装等23项核心业务。主要改进包括：
- 电费缴纳渠道新增支付宝刷脸支付功能
- 用电报装流程从7个环节缩减至3个环节
- 故障报修响应时效提升至15分钟
二、智能服务功能升级
新系统引入智能电网管理模块，实现三大智能化改进：
- 用电负荷预测准确率提升至98%
- 停电预警提前时间由2小时延长至6小时
- 用户画像系统支持个性化用电建议推送
三、服务渠道扩展升级
构建”线上+线下”立体服务体系，新增两项特色服务：
- 企业微信专属客服覆盖青羊区等核心区域
- 24小时自助服务终端支持电子发票即时打印
- 政企协同平台实现电力业务”一件事一次办”
四、服务效率提升数据
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理平均耗时 | 45分钟 | 8分钟 |
| 线上服务覆盖率 | 63% | 92% |
| 用户满意度 | 86% | 97% |
本次系统升级通过智能化改造和服务流程再造，实现了业务响应速度提升5倍、服务窗口等待时间缩短75%的显著成效，特别是在企业微信服务接入后，客户咨询解决率提升至99%。新系统为成都建设智慧城市提供了坚实的电力服务保障。
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