一、24小时电费查询渠道概览
成都市用户可通过三种方式实现全天候电费查询服务：电话自助查询系统、线上服务平台及配备自助终端机的实体营业厅。其中线上渠道包含”网上国网”APP、支付宝/微信生活缴费、微信公众号等数字化服务入口。
二、电话自助查询步骤
- 拨打8008287258专线，按语音提示选择”1″进入电费查询
- 输入7位用户号（不足7位末尾加#号）
- 输入4位年份及2位月份（月份不足2位加#号）
- 系统自动播报电费金额及用电度数
特殊提示：当电表显示余额为0且亮黄灯时，表明已欠费跳闸，需及时充值。
三、线上实时查询指南
- 官方APP：下载”网上国网”APP，绑定户号后可查看实时余额、月度账单及历史用电数据
- 微信公众号：关注”成都供电”公众号，通过微营业厅查询电费信息
- 第三方平台：支付宝/微信生活缴费模块绑定户号后支持余额查询
| 平台 | 功能 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 网上国网APP | 完整账单查询 | 实时 |
| 微信公众号 | 基础余额查询 | 5分钟延迟 |
| 支付宝/微信 | 余额查询缴费 | 实时 |
四、线下营业厅查询方式
全市36个营业厅均配备24小时自助服务终端机，用户可通过以下流程操作：
- 点击屏幕”电费查询”选项
- 刷身份证或输入用户编号
- 验证手机短信验证码
- 打印带电子印章的查询凭证
成都供电局已形成”电话+互联网+实体终端”的全天候服务体系，用户可根据使用习惯选择最适合的查询方式。建议优先使用线上渠道获取实时数据，遇到系统升级等特殊情况时可转用电话或线下渠道。
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