升级背景与政策要求
2025年四川省广电网络全面推进光纤改造工程，根据政府数字化建设要求，逐步淘汰同轴电缆传输方式。磨子桥营业厅作为成都首批示范服务点，承担着老旧设备升级与新型智能家居推广的双重任务。此次升级涉及硬件更换、服务流程优化等六大模块，要求2025年6月前完成全市90%用户迁移。
服务升级核心变化
改造后的营业厅呈现三大创新亮点：
- 智能体验区：搭建全屋智控样板间，整合灯光/安防/影音系统
- 便民服务台：配备老年爱心服务箱与多语言接待专员
- 自助办理终端：支持12项高频业务3分钟快速办理
市民关注焦点分析
服务升级引发多维讨论，主要争议点集中在：
- 强制升级争议：部分用户反映原有机顶盒功能受限
- 费用承担问题：高清设备押金收取标准存在地域差异
- 操作适应障碍：老年群体对智能系统接受度较低
争议应对措施
广电网络采取分级响应机制：设立过渡期双信号并行传输，保留10个基础频道供未升级用户观看；推出惠民政策，60岁以上老人可申请免费上门安装服务；组建50人社区服务队开展智能设备培训。
后续影响展望
此次升级对行业产生示范效应，预计将带动三大转变：传统营业厅向体验中心转型、维护人员向技术顾问转型、基础收视服务向智慧家庭解决方案转型。但也需关注特殊群体服务保障，避免数字化进程中的服务断层。
关键数据摘要
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理时效 | 15分钟 | 3分钟 |
| 故障响应时间 | 24小时 | 4小时 |
| 用户覆盖率 | 68% | 92% |
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