一、材料核验标准模糊
用户需多次往返补充材料，部分窗口对房产证明与身份证关联性审查标准不统一。有案例显示同小区业主因物业表格版本差异被要求重新提交申请，且未在官网公示材料清单更新动态，导致申请人无法提前准备完整文件。
二、业务办理流程繁琐
现行流程包含三个独立环节：
- 物业盖章与燃气公司申请分离，产生额外时间成本
- 合同签订与缴费需在不同窗口完成
- 安装预约必须现场登记，缺乏线上渠道
三、安装服务响应滞后
施工排期系统存在以下缺陷：
- 承诺的7日内上门实际平均需等待11个工作日
- 未提供安装进度查询通道
- 紧急维修请求未设置优先通道
四、费用说明不透明
营业厅公示费用清单未包含两项隐性支出：管道改位测量费（300元）和通气调试服务费（254元），该费用标准未在申请阶段告知用户。保险购买提示仅以口头方式说明，未在合同附加条款中载明。
该营业厅存在服务流程标准化不足、信息公示缺位等问题，建议建立材料预审机制、优化窗口集成服务、完善电子化预约系统，并按照《城镇燃气管理条例》第二十二条要求公示完整收费明细。
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