一、业务合规性审查要求线下核验
成都移动要求用户携带身份证原件及设备到营业厅，主要基于《电信业务经营许可管理办法》对用户身份真实性的核验要求。线下办理可当面确认用户是否处于合约期、是否存在欠费、是否具备解约资格等关键信息，规避线上审核可能产生的法律纠纷。
- 身份证原件防伪验证
- 设备序列号与系统登记匹配
- 签字确认解约声明文件
二、设备回收需现场验证完整性
根据宽带服务协议，光猫、机顶盒等设备需完整归还。营业厅工作人员需现场检查设备外观磨损程度、配件完整性及序列号有效性，通过专业设备检测内部零件状态，避免线上邮寄产生的责任归属争议。
三、合约期违约金需当面确认
若用户处于合约期内解约，需签署《提前终止服务协议书》并缴纳违约金。成都移动要求线下办理可确保用户明确知晓违约条款，通过纸质签字文件留存法律证据。部分用户反映违约金计算标准存在区域差异，需业务经理现场解释。
四、账户信息需人工双重核实
宽带业务往往与主卡套餐绑定，涉及话费余额结算、积分清零等复杂操作。营业厅通过「身份证识别+人脸比对」双重认证，可避免线上办理可能出现的账户盗用风险，同时处理多业务关联关系的解除。
- 验证主卡套餐绑定状态
- 解除固话/IPTV增值业务
- 清算未出账费用
成都移动宽带退订采用线下办理模式，本质是平衡用户权益保护与企业合规风险控制的折中方案。该机制虽增加了用户时间成本，但能有效防范身份冒用、设备损坏责任不清、合约纠纷等潜在风险，符合当前电信服务监管要求。
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