历史投诉案例
成都艾普宽带自2011年起持续出现服务质量争议。早期用户反映其承诺的4M宽带实际网速长期低于10k，夜间使用体验尤其糟糕，测速结果显示“击败全国0%电脑”，引发消费者强烈不满。2016年签订的8年服务协议用户更遭遇第二年即无法正常使用电视服务、被迫重复缴费等问题。
服务中断与乱收费问题
该公司服务存在系统性缺陷，主要表现为：
- 网络稳定性差：用户遭遇多次断网且未获有效修复
- 强制捆绑消费：电视服务中断后要求用户重复购买收视套餐
- 推诿责任：以物业纠纷为由单方面终止服务，拒绝承担违约责任
用户维权困境
消费者维权面临多重阻碍：
- 退费流程受阻：公司拒绝处理剩余服务期退款，强制转接第三方服务
- 投诉渠道失效：12345市长热线与工信部门均未有效介入
- 售后态度恶劣：区域负责人拒绝协商解决方案
结论与建议
综合多起投诉案例显示，成都艾普宽带存在持续性服务质量缺陷与契约精神缺失。消费者应谨慎选择长期套餐，签订协议时需明确违约责任条款，遇到服务问题应及时保留证据并向市场监管部门投诉。
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