一、停机状态登录核心思路
在手机停机状态下登录移动网上营业厅，需采用免短信验证的认证方式。优先使用服务密码登录，若密码遗失可通过视频客服人脸识别完成认证。特殊情况下需先完成复机操作，建议使用本机流量访问认证页面。
二、电脑端登录操作流程
- 浏览器访问中国移动官方网站
- 点击右上角「登录」按钮
- 选择「服务密码登录」方式
- 输入手机号及服务密码
- 通过图形验证码完成验证
注意：若出现二次认证提示，需按公安部要求上传身份证照片完成核验。
三、手机端应急登录方案
- 关闭WiFi使用手机流量访问
- 通过「广东移动」公众号回复”认证”
- 使用视频客服人脸识别解封
- 安装最新版中国移动APP一键登录
特别提醒：异常停机号码需在3小时内完成实名核验，否则将永久关闭通信功能。
四、停机复机同步操作
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 正反面清晰照片 |
| 验证视频 | 5秒动态认证 |
| 辅助证明 | 户口本/居住证 |
完成在线认证后需等待系统审核，建议保持手机畅通接收10086通知短信。
停机状态下登录需综合运用多因素认证方式，优先通过电脑端完成基础操作，同时及时处理复机需求。建议用户定期更新服务密码并保持每月正常通信记录，避免被系统判定为异常号码。
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