一、营业厅查询权限范围
实体营业厅可查询用户通话记录与短信收发记录，包括通话时间、对方号码、短信收发时间等基础信息，但无法显示短信具体内容。工作人员需通过实名认证系统验证用户身份，且必须由机主本人持有效身份证件办理查询业务。
二、线下查询具体流程
携带身份证至营业厅后，可通过以下两种方式获取记录：
- 自助终端查询：在营业厅自助设备刷身份证登录账户，选择「详单查询」功能
- 人工窗口办理：向工作人员出示证件，完成服务密码或动态验证码核验后获取纸质版记录
| 方式 | 耗时 | 输出形式 |
|---|---|---|
| 自助终端 | 3-5分钟 | 电子版 |
| 人工窗口 | 10-15分钟 | 纸质版 |
三、记录保存时效说明
运营商系统默认保存最近6个月的通话和短信记录，部分省份可查询最长12个月的历史数据。特殊说明如下：
- 已销户号码需在3个月内申请记录查询
- 集团客户可申请延长记录保存期限
四、其他查询方式补充
除线下营业厅外，用户还可通过以下渠道获取通信记录：
- 移动APP：登录后查看电子版详单
- 网上营业厅：下载带公章PDF文件
- 短信指令：发送CXZD至10086获取上月记录
实体营业厅作为传统查询渠道，在身份核验和纸质证明开具方面具有优势，适合需要正式凭证或不便使用电子设备的用户。建议结合线上渠道进行日常记录管理，注意个人隐私信息的保护。
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