使用身份信息验证
若用户忘记手机号码，可通过实名认证信息登录网上营业厅：
- 访问运营商官网，点击登录页面的「证件登录」选项
- 输入开户时登记的身份证号码及对应姓名
- 完成人脸识别或动态密码验证
通过移动APP找回
中国移动APP提供号码找回功能：
- 打开APP未登录状态，进入「服务大厅」-「号卡服务」
- 选择「销号复装」功能，输入身份证信息进行验证
- 通过视频认证后显示关联号码列表
联系人工客服
当线上方式无法解决时，建议：
- 拨打运营商客服热线提供开户证件信息
- 通过微信公众号提交身份证照片进行人工核验
- 验证成功后客服将短信发送关联号码列表
线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅：
- 告知工作人员需要查询名下手机号码
- 通过设备读取身份证获取号码信息
- 重置服务密码后即可登录网上营业厅
遗忘手机号码时可通过实名认证、APP功能、客服协助和线下办理四种方式验证身份，建议优先使用运营商官方APP的证件登录功能，遇到复杂情况可选择线下营业厅办理。
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