一、线上销户核心流程
所有运营商线上注销均需完成以下基础步骤：
- 下载对应运营商官方APP并登录账号
- 通过搜索框查找「销户」相关功能入口
- 完成实名认证与人脸核验
- 确认账户余额处理方案
- 提交申请等待审核结果
二、运营商详细操作指南
- 中国移动
- APP路径：服务大厅→号卡服务→线上销户
- 审核时效：10分钟完成停机
- 中国联通
- APP路径：服务→查询→预约销户
- 话费返还：次月25日前到账
- 中国电信
- 微信小程序：hb.189.cn/xhty
- 注销周期：2个工作日内完成
三、工信部投诉注销通道
当遇到运营商拒绝受理时，可通过以下流程申诉：
- 关注微信公众号「工信部12300」
- 选择用户申诉→提交申诉→运营商属地
- 填写投诉内容时勾选「未向企业投诉」
- 提交身份证明与问题描述
四、销户注意事项
- 欠费账户需补缴费用后才能注销
- 合约期内注销可能产生违约金
- 广电用户需通过微信小程序办理
- 建议提前解绑支付账号与银行信息
线上销户已覆盖主流运营商，移动用户通过APP最快10分钟完成停机，电信小程序提供完整注销闭环，联通支持话费原路返还。遇特殊场景可借助工信部绿色通道，确保48小时内获得处理反馈。
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