一、手机复机必须本人到场的情况
根据运营商规定，以下情况通常需要本人持身份证原件办理复机手续：实名制号码首次复机、涉及执法部门要求的停机复机、或运营商系统触发高风险操作拦截的情形。部分特殊停机原因（如公安部门要求的保护性停机）可能强制要求线下核验身份。
二、无法亲临的解决方案
当本人无法到场时，可通过以下两种方式处理：
- 委托办理：需准备户主身份证复印件、经公证的授权委托书（明确委托事项及期限）、受托人身份证原件。部分运营商接受电子版委托书。
- 线上复机：通过运营商APP完成人脸识别验证，或拨打客服热线提交复机申请。中国移动用户可通过智慧云店完成线上认证。
三、异地复机操作指南
针对身处异地的用户，推荐采用以下步骤：
- 联系运营商客服说明无法返回归属地的情况，要求特殊处理通道
- 通过邮件提交身份证明材料及停机原因说明
- 若遇推诿可向工信部提交投诉，要求运营商限时处理
- 身份证正反面扫描件
- 手持身份证照片
- 停机原因书面说明
四、风险防范与注意事项
委托办理时应避免提供短信验证码、服务密码等敏感信息。线上操作需通过官方认证渠道，谨防钓鱼网站。国际用户需注意复机后需重新开通国际漫游功能。
手机复机原则上要求本人办理，但在特殊场景下可通过授权委托或线上渠道解决。建议优先尝试运营商官方线上服务，若遇阻碍可通过投诉监管部门推动问题解决。所有替代方案均需确保符合《网络安全法》及运营商服务协议。
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