基础检查与验证
遇到登录异常时，首先应确认输入信息是否准确：
- 检查手机号码与服务密码是否正确，初始密码需重置后使用
- 验证图形验证码是否填写正确，注意区分大小写
- 短时间内连续失败超过5次会触发操作限制，建议30分钟后重试
网络与设备排查
网络问题可能导致登录失败：
- 切换WiFi/移动数据测试不同网络环境
- 在蜂窝网络设置中关闭自动选择，手动切换运营商
- 确认设备时间与网络时间同步，时差超3分钟可能影响认证
账号状态确认
异常账号状态可能导致登录受阻：
- 高频呼出或投诉停机需视频验证复通
- 涉嫌异常操作封号需携带证件线下办理
- 欠费停机用户需先完成话费充值
应用故障处理
客户端异常处理步骤：
- 清理应用缓存与临时文件
- 检查存储空间是否低于500MB
- 更新至最新版本（当前最新版为v8.2.5）
- 卸载重装后重新授权权限
通过系统性的故障排查，90%以上登录问题可自行解决。如遇特殊账户限制，建议优先使用967577视频客服通道处理，该服务支持全国用户远程身份核验。持续异常时可携带有效证件至营业厅获取专业技术支持。
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