事件背景
2025年3月，大量小米手机用户反馈系统自动安装「小米移动营业厅」应用，该应用在未经用户确认的情况下同步更新流量套餐，引发社交媒体热议。用户投诉主要集中在流量异常扣费（如夜间自动消耗1-22kb数据）和套餐内容变更争议。
自动安装争议
根据用户反馈，异常现象呈现以下特征：
- 系统更新后自动下载营业厅APP
- 无法通过常规卸载方式删除应用
- 后台自动激活数据同步功能
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2024.12 | 首次出现流量异常扣费 |
| 2025.01 | 套餐名称变更争议 |
| 2025.03 | 大规模自动安装事件 |
套餐同步问题
系统内置的智能套餐服务引发用户担忧：
- 自动切换至「日租套餐-1元800M」模式
- 历史套餐权益被覆盖且不可恢复
- 流量阈值提醒功能失效
用户应对措施
建议用户通过以下路径维护权益：
- 设置 > 账号与同步 > 关闭自动同步
- 拨号界面 > 联系人设置 > 关闭营业厅功能
- 系统更新设置禁用自动下载
事件总结
该事件反映出系统权限管理与用户自主选择权的冲突，小米官方尚未对「智能修改套餐」算法的决策机制作出完整说明。建议用户定期检查流量使用明细，并通过400-922-3838客服热线进行账单争议申诉。
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