一、登录手机营业厅
打开手机营业厅APP后，使用本机号码完成登录操作。以河南联通为例，需在首页验证手机号并输入密码/验证码完成身份认证。其他运营商用户（如电信、移动）同样需通过对应账号登录客户端。
二、进入反馈功能入口
根据运营商界面差异，可通过两种路径找到反馈入口：
- 路径一：登录后点击底部导航栏的「服务」→「客服」→「新版吐槽」
- 路径二：点击「我的」页面右上角设置图标，选择「服务监督」或「新版吐槽」
部分5G用户可在首页快捷入口直接进入问题反馈模块。
三、填写反馈内容与类型
进入反馈界面后需完成以下步骤：
- 点击「选择类型」右侧箭头，从下拉菜单中选择问题分类（如套餐变更、网络信号等）
- 在描述框内清晰说明问题细节，建议包含时间、地点、具体现象等信息
- 上传相关截图或文件作为佐证材料（最多支持5张图片）
需注意问题描述应避免情绪化表达，尽量使用客观事实陈述。
四、提交与确认
完成信息填写后，需重点核对：
- 反馈手机号是否与登录账号一致
- 问题类型是否选择准确
- 附件是否完整上传
确认无误后点击「提交」按钮，系统将生成反馈编号，用户可通过「我的工单」查看处理进度。
五、注意事项与技巧
- 建议在工作日9:00-18:00提交，通常48小时内会收到首次回复
- 若涉及费用争议，需同步提供近三个月账单截图
- 同一问题多次提交时，应在描述中注明历史工单编号
- 对处理结果不满意时，可通过工信部官网进行二次投诉
结论：新版吐槽功能通过标准化分类与结构化填写，显著提升了问题处理效率。用户按规范提交完整信息后，运营商通常可在3个工作日内给出解决方案。建议定期查看反馈记录并配合补充材料，以加速问题处理流程。
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