手机营业厅7.6版本问题反馈操作指南
一、功能入口定位
在7.6版本中，问题反馈功能经过重新设计后整合在用户服务中枢模块。用户登录后需依次访问以下路径：
- 点击首页右下角「我的」个人中心入口
- 选择顶部工具栏的齿轮状设置图标
- 在二级菜单中选择「帮助与反馈」选项
二、操作流程详解
进入反馈界面后，系统提供结构化的问题提交模板：
- 选择问题类型（如：资费疑问/功能异常/优化建议）
- 填写问题描述（建议控制在200字以内）
- 支持上传屏幕截图或日志文件（最多3个附件）
- 填写有效联系方式（手机/邮箱）
提交成功后系统将生成服务编号，用户可通过「我的工单」查看处理进度。
三、反馈内容规范
为提高问题处理效率，建议按以下结构组织反馈内容：
- 现象描述：具体操作步骤及异常表现
- 发生频率：首次出现/持续发生/偶发情况
- 设备信息：手机型号及系统版本
- 网络环境：WiFi/4G/5G连接状态
四、附加服务功能
7.6版本新增智能辅助模块，包含以下自助服务：
- 常见问题知识库（按业务场景分类检索）
- 在线客服直连（工作日9:00-21:00）
- 问题解决满意度评价体系
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