一、免费承诺背后的收费套路
近年来，多地消费者投诉手机营业厅以“免费升级宽带”名义诱导办理业务，实际却暗藏多项收费项目。例如有用户接到运营商电话称可免费升级全屋WiFi，安装后却在账单中发现每月被扣除15元调测费。类似案例中，业务员常以“赠送路由器”“试用期免费”等话术降低用户戒备，待合约生效后强制收取费用。
- 声称网速升级完全免费，未告知最低套餐限制
- 利用官方短信验证码获取信任，实则办理付费业务
- 承诺可随时取消，实际绑定两年合约期
二、合约陷阱与隐性收费
运营商通过模糊条款设置多重消费限制。有消费者办理免费升级后，发现套餐被强制要求保底消费58元，若需降档则需支付违约金。更隐蔽的是，部分安装设备存在远程扣费功能，如语音网关可能被用于电信诈骗中转，导致用户承担连带责任。
收费项目常隐藏在服务细则中，包括：
- 光网调测费（15元/月）
- 设备维护费（10元/月）
- 最低消费差额补偿
三、消费者维权困境
遭遇收费陷阱后，消费者面临多重维权障碍。有用户反映不同营业厅处理标准不一，有的要求返还设备，有的则称需支付违约金。运营商常以“合约未到期”为由拒绝退订，甚至通过私人号码联系逃避监管。
- 要求提供业务办理录音凭证
- 通过工信部渠道投诉强制消费
- 安装设备前核实技术人员身份
“免费升级”本质是运营商捆绑销售的手段，消费者应警惕任何需要提供验证码或签署长期合约的服务。办理前务必确认费用明细，留存沟通记录，发现异常扣费立即向监管部门投诉。
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