核心功能概览
手机营业厅作为数字化服务平台，主要包含三大基础功能模块：①实时话费查询与充值缴费服务，支持银行卡、支付宝等多种支付方式；②通信套餐管理与变更，涵盖流量、语音、短信等业务的自助办理；③个人信息安全管理，提供密码修改、PUK码查询等账户保护功能。
业务办理体系
通过手机营业厅可办理的典型业务包括：
- 通信服务：国际漫游开通、亲情号码绑定、停机保号等
- 设备管理：SIM卡补办、终端售后登记、合约机申请
- 网络服务：宽带新装/续费、WLAN热点查询、网络覆盖检测
增值服务体系
平台整合的特色增值服务包含：积分兑换商城、优惠资讯推送、电子发票申领等功能模块。部分运营商还提供物联网设备接入、智能家居产品管理、穿戴设备绑定等扩展服务。
| 服务类型 | 办理渠道 | 时效性 |
|---|---|---|
| 积分兑换 | 线上即时办理 | 实时生效 |
| 宽带续约 | 线上预约/线下确认 | 1-3工作日 |
线下服务支持
实体营业厅除办理基础业务外，还承担特殊业务处理：①需本人验证的号码过户；②企业专线申请；③复杂投诉处理。自营厅与授权服务厅在业务权限上存在差异，合约机销售、高权限业务办理等仅限自营厅受理。
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