一、优惠承诺与实际不符
校园营业厅擅自篡改官方活动内容，将”预存一百送一百”变为”存一百得一百”，通过话术诱导用户参与后拒不承认事实。部分宽带业务以”免费体验”名义开通，实则暗扣月租费用，用户发现时已持续扣费数年。
二、套餐条款暗藏玄机
- 违约金陷阱：用户办理59元套餐后实际扣费近100元，转套餐需支付400元违约金
- 优惠不叠加：流量升级与宽带优惠相互排斥，导致用户实际支出超出预期
- 隐形条款：营业员通过话术诱导用户签订保底消费协议，用户事后发现已绑定两年合约
三、售后服务推诿扯皮
客服人员采用”疲劳战术”，单日进行长达两小时的话术纠缠，试图通过道德绑架迫使撤销投诉。对于流量降速、信号故障等技术问题，采取拖延策略拒不解决，最终迫使消费者转网。
四、强制消费屡禁不止
合约机捆绑高价套餐，设备损坏仍需继续履约。增值业务存在私自开通现象，用户需主动排查才能发现隐形扣费项目。部分营业厅强制绑定宽带业务，限制用户套餐变更自由。
五、系统判定缺乏依据
移动公司以”高风险”为由随意停机，既无法提供判定标准，也拒绝出示异常通信记录。流量套餐存在提前限速现象，20G套餐使用10G即遭降速，且拒不承认服务质量问题。
运营商在业绩压力下形成的畸形营销文化，导致优惠活动沦为套路工具。从校园代理违规操作到官方客服推诿责任，暴露出服务监管的层层失守。用户维权需要同时向工信部与属地通信管理局双重投诉才能获得解决，反映出当前通信服务监管体系仍存在漏洞。
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