一、复机操作核心流程
手机复机操作主要包含两个核心环节：通过在线客服提交申请与完成二次实名核验。系统检测到异常停机时，用户需首先通过运营商官方渠道进行身份验证，再根据指引完成复机操作。
二、在线客服操作流程
- 登录中国移动APP，进入【服务大厅】选择在线客服
- 向客服说明停机情况并提出线上复机请求
- 根据要求提供手机号码、身份证号等基础信息
- 等待客服登记信息并转接反诈中心审核
若APP客服无法处理，可拨打10086转人工客服，明确表达线上办理需求。
三、实名认证操作步骤
- 在运营商APP中定位【实名认证】入口
- 拍摄并上传身份证正反面原件照片
- 完成动态视频验证：朗读指定数字并录制视频
- 签署《复机承诺书》并提交审核
河南地区用户需通过掌上营业厅完成核验，系统支持一键登录免输密码。
四、注意事项与常见问题
- 上传身份证需保证四角完整入镜，避免反光遮挡
- 活体验证时保持面部无遮挡，录制环境光线充足
- 审核结果通常在24小时内通过短信通知
- 长期未使用号码建议每月至少通话1次保持活跃
如多次核验失败，建议检查网络环境后重新尝试，或前往线下营业厅办理。
通过整合在线客服沟通与标准化实名核验流程，用户可在30分钟内完成停机恢复操作。建议定期检查手机状态，避免因异常使用触发安全机制，同时妥善保存核验过程中的电子凭证。
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