手机营业厅宽带故障自助解决指南
一、基础设备检查
在启动自助排障前，建议先完成以下基础检查：
- 确认宽带绑定手机号是否欠费
- 断开光猫/路由器电源，等待5分钟后重启
- 检查光纤接口是否插紧，网线是否松动
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮绿色 |
| 光信号灯 | 熄灭/绿色 |
二、官方APP排障流程
中国联通用户：
- APP首页→服务→宽带家庭→自助排障
中国移动用户：
- 分类→家庭宽带→宽带专区→自助排障
中国电信用户：
- 查询办理→套餐→故障报修
三、常见故障代码处理
通过APP检测到的错误代码处理建议：
- 错误651
- 检查网卡驱动→重启光猫
- 错误678
- 重新插拔光纤→更换网线
四、联系人工服务
当自助排障无法解决时，可通过以下渠道报修：
- APP内提交故障工单
- 拨打运营商客服专线（如移动10086）
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