一、客户服务与业务办理
手机营业厅岗位的核心职责包括面向客户的基础服务与业务操作，涵盖以下内容：
- 解答套餐资费、流量使用、国际漫游等业务咨询，处理新入网、补换卡、宽带安装等业务办理；
- 提供手机清洁、贴膜、配件销售及软件安装升级等增值服务；
- 受理客户投诉并协调解决，确保服务满意度达到公司标准。
二、营销推广与市场拓展
营业员需主动参与市场开发与产品推广工作，具体包括：
- 向客户推荐5G套餐、智能家居设备等新产品，执行促销活动提升销售业绩；
- 收集竞争对手信息和客户偏好，为营销策略提供数据支持；
- 通过电话回访、礼品赠送等方式维护客户关系，提高复购率。
三、运营管理与数据分析
岗位职责延伸至营业厅的日常运营和效能优化：
- 维护营业环境整洁，管理设备运行状态及库存盘点；
- 统计销售数据、客户流量等业务指标，生成分析报告；
- 执行安全巡检，确保消防设施和监控系统正常运作。
四、团队协作与职业发展
岗位要求员工在团队中发挥协作能力并持续提升专业水平：
- 参与业务培训，掌握最新产品知识和销售技巧；
- 协助店长分解销售任务，完成商品陈列与库存管理；
- 通过定期团建活动增强团队凝聚力，培养业务骨干。
手机营业厅岗位职责呈现服务、营销、运营、管理多维融合的特点，要求从业者兼具客户沟通能力、数据分析思维和团队协作意识，通过标准化流程与创新服务模式持续提升用户体验和企业效益。
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