一、成长值构成要素与评分规则
运营商通过多维数据模型计算用户成长值，主要包含以下核心指标：
- 消费贡献：按自然年统计实际消费金额，每消费1元对应1分，包含套餐费用和增值业务支出
- 网龄价值：根据最长在网业务计算，1-3年得100分，3-10年得200分，10年以上得300分
- 信用记录：欠费停机每次扣除100分，年度累计停机3次及以上者星级上限锁定为三星
二、星级评定周期与有效期
采用双轨制评定机制：
- 年度评定：每年2月1日基于上年数据更新等级，有效期至次年1月31日
- 月度调整：办理高值套餐可即时升级，但套餐降档会导致星级下降
| 评定类型 | 数据采集期 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 年度评级 | 自然年 | 次年2月 |
| 月度调整 | 当前账单周期 | 次月1日 |
三、成长值对星级权益的影响
不同星级对应差异化服务：
- 授信额度：五星用户可享受最高欠费不停机权益，一星用户额度最低
- 优先服务：四星以上客户享有10086热线优先接入和营业厅快速通道
- 增值权益：五星用户可获取机场贵宾厅、生日礼包等专属福利
四、用户行为对评级的动态调整
评级系统具有双向调节机制：
- 正向增益：办理宽带融合套餐可增加30%消费分，参与充值活动额外获得成长值奖励
- 负向限制：套餐降档当月即触发降星预警，欠费超15天暂停星级权益
成长值规则通过量化用户价值建立分级服务体系，其动态调整机制既鼓励长期稳定消费，又约束信用风险。建议用户保持消费稳定性，积极参与运营商活动，并注意避免欠费停机以维持高星级。
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