营业时间最新调整
自2025年3月15日起，全国线下营业厅实施分时段服务：
- 工作日（周一至周五）营业时段：08:30-17:30
- 周末（周六至周日）营业时段：09:00-16:00
- 法定节假日统一调整为：10:00-15:00
本次调整旨在优化人员配置，建议业务高峰期（10:00-12:00/14:00-16:00）错峰办理业务。
服务渠道优化
为提升服务效率，推荐优先使用以下电子渠道：
- 手机营业厅APP（24小时在线服务）
- 智能语音客服系统（支持业务查询办理）
- 自助终端设备（支持30项高频业务）
| 渠道类型 | 业务覆盖率 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 线下柜台 | 100% | ≤15分钟 |
| 手机APP | 92% | 实时 |
| 自助终端 | 85% | ≤5分钟 |
注意事项公告
系统升级期间（3月20日22:00-次日6:00）将暂停部分服务：
- 话费充值延迟到账
- 电子发票生成功能受限
- 国际漫游业务暂停开通
建议用户提前办理紧急业务，维护期间可通过短信营业厅获取基础服务。
服务承诺
我们将持续优化服务质量，通过「线上+线下」融合模式，确保在调整期间做到业务办理零中断、客户服务零距离。特殊业务需求可致电24小时客服专线获取专属解决方案。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/223727.html
