一、基础通信服务
手机营业厅的核心功能是为用户提供基础通信服务，包括移动话音通信、短信及数据业务。用户可通过营业厅办理本地/长途通话开通、国际漫游服务激活，以及调整通话质量设置（如高清语音通信功能）。对于数据业务，营业厅支持流量套餐的办理与变更，包含手机上网流量包、家庭宽带接入等基础功能。
- 验证身份信息
- 选择业务类型
- 签署电子协议
- 即时生效服务
二、账户与套餐管理
用户可在营业厅完成完整的账户管理操作，包括话费充值、账单查询、套餐变更等基础功能。针对特殊需求，营业厅提供高端套餐定制服务，支持企业用户办理集团套餐，并可处理携号转网相关业务。账户安全类服务如SIM卡补换、销户申请等也属于常规办理范畴。
三、设备与网络服务
营业厅为移动终端用户提供设备激活、网络配置等技术支持，包括开通GPRS基础功能、家庭宽带安装调试等。对于物联网设备用户，可办理M2M通信卡激活、智能家居组网等专项服务。部分旗舰营业厅还提供智能设备维修咨询，涵盖手机、穿戴设备等常见问题排查。
四、客户支持与增值服务
除基础业务外，营业厅提供全天候客户支持，包括资费争议处理、业务使用指导等。增值服务方面，用户可开通139邮箱、移动云存储等互联网基础功能，以及视频通话、云VR等多媒体业务。国际用户还可办理跨境漫游套餐和跨省查号服务。
现代手机营业厅已形成涵盖通信、账户、设备和增值服务的完整业务体系，通过线上线下融合满足用户多样化需求。随着5G和物联网技术的普及，营业厅将持续扩展智能家居、车联网等新型基础服务场景。
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