一、退换货基本条件
手机营业厅退换货需满足以下条件：
- 时间限制：自购机日起7天内可无理由退货（需保持商品完好），15天内出现性能故障可换货
- 故障类型：包括无法开机、屏幕显示异常、通信故障等《移动电话机商品性能故障表》所列问题
- 凭证要求：需提供完整包装、购机发票、三包凭证及原装配件
二、退换货操作流程
- 准备材料：携带手机主机、发票、三包凭证、充电器、数据线等全套配件
- 数据清理：提前恢复出厂设置，删除个人账户与隐私信息
- 售后检测：到指定售后点进行故障检测并获取检测报告
- 门店办理：持检测报告至原购买门店提交退换申请，填写退货单据
- 完成退款：经审核符合条件后，7-14个工作日内原路返还货款
三、注意事项与常见问题
- 外观损坏：存在人为损坏痕迹将无法享受三包服务
- 凭证丢失：可凭IMEI码查询出厂日期，90日内仍享保修
- 检测争议：建议通过消费者协会或法律途径解决纠纷
建议优先通过官方售后渠道处理，全程保留沟通记录与检测凭证。若遇推诿拖延，可拨打12315投诉。
手机退换货需严格遵循三包规定，建议购机时当场验货并妥善保存凭证。若出现质量问题，及时通过正规检测和协商流程维护权益，避免因操作不当导致权利丧失。
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