一、优化验证环境
人脸识别对环境光线和背景有严格要求，建议选择自然光充足且无直射的室内环境，避免逆光导致的面部阴影干扰。背景应保持简洁，推荐使用纯色墙面或遮挡物减少视觉干扰。同时确保面部无遮挡物，需摘下帽子、口罩等物品。
二、检查设备与网络状态
需完成以下设备检查流程：
- 用柔软布料清洁摄像头镜片，确保无污渍或划痕
- 打开其他应用测试摄像头功能是否正常
- 将手机系统及运营商APP更新至最新版本
网络连接建议使用5GHz频段的Wi-Fi，避免在信号弱的区域操作。移动网络需保持4G/5G信号稳定。
三、重新录入人脸数据
当面容发生明显变化时，应按以下步骤操作：
- 在手机设置中删除原有人脸识别数据
- 保持正对摄像头，缓慢完成360度面部信息采集
- 录入时避免佩戴首饰或化浓妆
四、其他辅助解决方案
若多次尝试失败，建议携带身份证原件前往营业厅办理人工核验。线上渠道可通过运营商APP提交身份证正反面高清照片，需注意：
- 使用纯白背景且四角完整入镜
- 保证证件文字清晰无反光
- 文件大小不超过5MB
通过环境优化、设备检查、数据更新三阶段排查，可解决90%以上的人脸识别失败问题。若仍无法通过验证，建议错峰操作或联系运营商客服获取专项技术支持。
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