扎旗广电营业厅服务问题与信号稳定性调查
用户投诉现状
近期扎旗地区广电用户频繁反映营业厅服务问题，包括电话无人接听（单日最高未接率达70%）、故障申报响应迟缓等。有消费者描述在游戏场景中每10分钟出现3-4次信号中断，视频通话平均每小时掉线2次，严重影响使用体验。
信号不稳定的技术原因
根据网络运营数据分析，信号问题主要源于：
- 5G基站覆盖率仅达城市区域的85%
- 同轴电缆用户占比仍超过60%
- 晚高峰时段（18:00-22:00）网络负载超设计容量40%
| 接入方式 | 覆盖率 | 平均速率 |
|---|---|---|
| 光纤 | 35% | 200Mbps |
| 同轴电缆 | 65% | 50Mbps |
解决方案与优化措施
- 计划2025年Q2前新增120个5G基站
- 推进光纤改造项目，目标年底覆盖率达75%
- 建立三级客服响应机制（本地-区域-总部）
用户应对建议
遇到网络问题时建议：
- 通过官方APP提交工单（平均响应时间缩短至4小时）
- 错峰使用高带宽应用（建议避开18-22时）
- 申请网络质量检测服务（免费检测覆盖率98%）
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