一、全天候服务承诺与标准化响应机制
扎鲁特旗供电公司向社会公开承诺提供24小时电力故障报修服务，建立城区45分钟、农村90分钟的抢修到场响应标准。通过供电营业场所公示服务流程与电价标准，结合”网上国网”APP实现故障报修、业务办理的数字化闭环管理，同步开通”刷脸办””一证办”等便捷服务通道。
二、智能化技术赋能电力保障
采用无人机自适应建模巡检技术开展线路主动巡航，年发现缺陷隐患超2000处。在配电自动化领域实现突破：
- 部署一二次融合设备提升故障定位精度
- 柱上开关自动化覆盖率达50%
- 建立线路”一线一案”、台区”一台一策”运维体系
三、节假日与极端天气专项保障
针对春运、中秋等特殊时段制定专项保电方案，2025年春运期间投入60名保电人员、15辆抢修车及2辆应急发电车。建立”三级应急响应”机制：
- 日常配备24小时待命抢修班组
- 极端天气前完成线路特巡与设备除冰
- 与气象部门建立灾害预警联动机制
| 指标 | 城区 | 农村 |
|---|---|---|
| 故障到场时间 | ≤45分钟 | ≤90分钟 |
| 工单处理率 | 100% | |
通过构建”承诺公开+智能巡检+专项保障”的立体化服务体系，扎鲁特旗电力营业厅实现全年无休服务覆盖，近三年客户满意度持续保持在99%以上。未来将持续推进配电网改造升级，计划投入1.2亿元农网改造资金提升供电可靠性。
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