一、实名流程漏洞频现
扬州联通营业厅多次被曝存在实名认证流程不规范问题，例如用户在不知情情况下被绑定合约机，办理业务时操作页面透明度不足。部分案例显示，营业员在用户未充分知情时通过手机端完成人脸识别、身份证上传等敏感操作，埋下冒用风险。
- 业务办理全程通过营业员设备操作
- 未明确告知套餐变更条款
- 未提供纸质确认凭证
二、身份冒用风险加剧争议
用户反映在未实际使用服务的情况下，名下出现未知宽带绑定、合约机登记等异常业务。更严重的是，有案例显示系统记录与用户实际办理情况存在矛盾，例如2015年合约机登记信息与用户实际使用时间不符，反映出运营商内部数据管理漏洞。
三、投诉处理机制存在缺陷
当用户发起投诉时，常遭遇多重阻碍：需反复提交证明材料、跨部门协调困难，甚至出现疑似假冒调解人员介入的情况。部分用户反映，即便证据确凿，运营商仍以”系统记录”为由拒绝及时处理，客观上加剧了争议扩大化。
扬州联通营业厅的实名争议暴露出运营商在流程管控、数据核查、用户沟通等环节的系统性缺陷。要化解矛盾，需建立双录存证机制、开通实时业务查询功能，同时强化第三方监管介入力度，才能真正实现《反电信网络诈骗法》要求的实名制管理目标。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/224516.html
