一、扶新联通营业厅24小时服务热线概述
扶新联通营业厅提供全天候10010人工客服热线，支持宽带报装、套餐变更、费用查询等全业务办理。用户拨打0458-10010可直连本地客服专员，异地用户需加拨区号后拨打10010。该热线集成智能语音导航系统，按“1”键进入套餐查询，“2”键直达故障报修，实现服务需求精准分类。
二、核心业务办理指南
通过热线可办理以下主要业务：
- 宽带服务：新装/迁移/续费全流程办理，支持100M-2000M多速率选择，装机工程师最快24小时上门
- 套餐变更：5G套餐升降级、流量包叠加、国际漫游开通等
- 紧急服务：SIM卡挂失、话费透支、夜间故障处理等特殊场景响应
三、2025年热门套餐解析
当前主力套餐包含：
- 极速光纤套餐：1000M宽带+80G流量，月费167元
- 智慧家庭套餐：500M宽带+30G流量+500分钟通话，月费91元
- 特惠包年套餐：100M宽带360元/年，含光猫设备与基础安装
四、自助服务与智能渠道
除电话服务外，用户可通过以下渠道办理业务：
- 联通APP：实时查询剩余流量、办理套餐变更、开具电子发票
- 智能语音助手：热线系统支持自然语义识别，直接说出“查询话费”等指令即可完成操作
- 线下自助厅：太阳山开发区商业街等地设有24小时自助终端，支持SIM卡补办等基础业务
扶新联通营业厅通过线上线下融合服务体系，实现90%常见业务1分钟内响应，套餐咨询平均解决时长缩短至3分钟。建议用户优先使用10010热线智能导航功能，或通过联通APP提交服务需求单，享受更高效的服务体验。
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