扣费机制争议
多位用户反映联通宽带采用”预扣费+补扣”机制：当账户余额不足时，系统会提前扣除次日费用导致欠费停机。例如用户充值5元后，仅使用1天即被扣除2.1元形成欠费，次日需补缴欠款并预扣新费用才能恢复服务。这种机制造成用户实际支付费用与使用天数不符，形成重复扣费争议。
隐藏收费项目
安装服务存在隐性收费问题，主要表现为：
- 未事先告知的299元宽带初装费
- 强制捆绑电视服务收取120元附加费
- 以设备押金名义收取200元手机预存费
此类收费项目在办理时未明确告知，用户后续查询账单时才发现异常扣款。
套餐变更争议
套餐服务存在单方变更现象，具体表现为：
- 29元基础套餐被擅自升级为139元套餐
- 私自开通乐尚视频(8元/月)等增值服务
- 套餐降级受阻，强制要求升级高额套餐
用户反映变更操作未经确认，客服与营业厅存在互相推诿现象。
投诉处理现状
目前投诉处理存在三大问题：
- 重复投诉未根治：多收费问题反复出现
- 处理时效性差：最长投诉周期达5小时
- 赔偿机制缺失：仅退还多扣费用，无补偿方案
2024年12月某用户投诉760元宽带费争议，最终因”未获有效回复”被迫关闭投诉。
维权建议
建议消费者保留通信记录、缴费凭证等证据，通过工信部申诉平台进行维权。投诉材料需包含：异常扣费明细、未授权服务证明、沟通记录等。对于争议金额较大案件，可向当地通信管理局申请行政调解。
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