事件背景与用户遭遇
2024年底至2025年初，抚州联通因套餐营销问题引发多起投诉。用户游先生在办理宽带业务时发现，其名下早在2021年便被擅自开通了每月最低消费89元的宽带套餐，而此前使用的19元/月套餐未获任何告知即被变更。类似事件中，有用户反映套餐被默认升级为高价档位，且无法恢复原有资费。
营销套路的主要表现
- 未经授权的套餐变更：通过电话营销诱导用户同意“保留名额”，实际擅自开通收费业务
- 价格误导宣传：以“赠送宽带”“优惠折扣”为名，隐瞒最低消费门槛
- 服务绑定陷阱：在办理过程中强制开通云盘等增值业务，变相提高资费
消费者权益受损案例
- 用户办理19元套餐后，实际被收取39元/月费用，且需每月主动索要抵扣券才能维持低价
- 线下推销人员以“话费检查”为由，诱导用户拍摄视频、提供身份证信息办理高价套餐
- 用户投诉渠道受阻，部分案例中出现疑似假冒消协人员介入调解的情况
监管争议与企业回应
面对用户维权，抚州联通最初以“工作失误”回应，承诺规范业务流程。但消费者指出，其投诉常遭遇推诿——包括限制线上投诉入口、客服反复推销高价套餐等。监管部门介入后，部分用户通过投诉获得话费返还，但套餐资费透明度问题仍未根本解决。
联通营业厅的套餐争议暴露出电信行业营销规范性缺失、用户知情权保障不足等问题。企业需建立透明的套餐变更机制，监管部门应加强电信服务协议备案审查，同时建议消费者留存通话录音、业务办理凭证等关键证据。
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