套餐变更陷阱
消费者反映办理降档套餐时遭遇阻力，客服人员声称”当前套餐为最低资费”，却隐瞒更优惠的99元套餐存在。部分用户在变更套餐时被要求支付高额违约金，甚至在未被告知的情况下自动续约三年。
诱导消费行为
营业厅存在以下典型诱导手段：
- 以”免费领取手机”为名捆绑高消费套餐，实际需补差价或冻结信用额度
- 宣传”内部特权优惠”却不兑现承诺，办理后改称”系统不支持”
- 利用老年人不熟悉电子设备的特点，擅自操作手机完成合约确认
合约期限制争议
消费者投诉中存在三类合约纠纷：
- 未明确告知的三年自动续约条款
- 变更套餐需补缴历史优惠金额的霸王条款
- 副卡服务未使用仍持续扣费的争议条款
隐藏费用问题
用户账单中常出现未事先说明的附加费用，包括：
- 摄像头月租费（15元/月）
- 业务功能费（15元/月）
- 存储空间租赁费（15元/月）
- 副卡服务费（1元/月）
综合消费者投诉案例，该营业厅存在以信息不对称为基础的营销策略。建议消费者办理业务时要求书面协议，及时通过10000号核查业务真实性，对赠送设备类活动保持警惕，必要时可向通信管理局投诉维权。
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