一、事件背景
自2024年起，招商银行杭州分行频繁使用400****95555系列号码向市民推广金融产品，引发大量投诉。有市民反映，尽管多次明确拒绝营销电话，但招行仍通过更换号码的方式持续骚扰，平均每周接到2次以上电话，严重干扰正常生活。
二、用户投诉案例
- 某市民在浙江省「民呼我为」平台投诉称，近两年每周接到招行电话，即便拉黑也无法阻止其更换号码拨打
- 南京网友因频繁接到招行电话拟起诉索赔10万元精神损失费，引发社交媒体热议
- 多平台投诉显示，招行推销内容涵盖保险、信贷、理财等多元金融产品
三、银行回应与争议
招商银行杭州分行承认2024年通过电话推广业务，对造成的困扰表示歉意，承诺对投诉用户登记「不再主动打扰」备注。但业内人士指出：
- 银行将部分业务外包第三方机构导致监管困难
- 「特别备注」机制缺乏公开验证渠道
- 多号码轮换拨打涉嫌规避通信拦截规则
四、解决路径建议
结合消费者保护法规与行业实践，可采取以下措施：
- 通过银行客服热线(95555)登记拒接名单
- 向浙江省通信管理局提交骚扰电话举证材料
- 使用具备AI识别功能的电话拦截应用
金融机构应当在商业推广与用户隐私权之间寻求平衡，建立可验证的「免打扰」执行机制。监管部门需针对多号码轮换拨打等新型骚扰方式完善取证规则，推动形成行业自律标准。
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