一、系统版本兼容性检查
掌上营业厅对Android/iOS系统有最低版本要求，建议检查设备系统是否为应用支持的版本。可在「设置-关于手机」中查看当前系统版本，若低于官方要求需进行系统升级。部分厂商定制系统（如华为EMUI）需特别注意更新推送延迟问题，可通过服务官网获取最新安装包。
- 进入系统设置菜单
- 选择「系统更新」选项
- 下载并安装可用更新包
二、存储空间清理指南
存储空间不足会导致安装包解压失败，建议保留至少1GB可用空间。可通过以下方式清理内存：
- 删除应用缓存：进入「设置-存储空间」清理临时文件
- 转移媒体文件：将照片视频迁移至云端或外置存储
- 卸载冗余应用：移除超过3个月未使用的程序
三、应用兼容性排查方法
部分设备可能因硬件架构差异导致安装失败，需进行专项排查：
- 核对CPU型号是否支持ARMv8架构
- 检查屏幕分辨率是否达到720P以上
- 确认设备是否开启「未知来源」安装权限
华为/荣耀设备需特别注意关闭「纯净模式」，OPPO设备需解除安装器速度限制。
通过系统升级、存储优化和硬件适配三步排查，可解决90%以上的掌上营业厅下载失败问题。若仍无法安装，建议联系运营商获取设备专属安装包或使用网页版临时替代方案。
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