手机端掌上营业厅服务升级操作指南
一、升级前的必要准备
进行服务升级前需确保：①已安装最新版掌上营业厅应用，可通过应用商店或应用内「设置-版本更新」完成检测；②登录账号需完成实名认证；③确认手机网络环境稳定。
二、操作步骤详解
- 登录APP后进入「查询办理」模块，选择业务办理分类
- 在服务升级专区找到目标业务（如5G套餐升级、账户功能升级）
- 阅读服务协议并完成身份验证（短信验证/服务密码）
- 提交申请后等待系统处理，一般3分钟内生效
三、注意事项与常见问题
- 升级前需确认原套餐合约是否到期，避免违约金
- 部分特殊套餐需线下营业厅辅助验证
- 如遇系统报错，建议清除缓存后重试或联系在线客服
四、其他升级渠道说明
除APP外还可通过：①微信公众号「服务大厅」入口；②支付宝生活号「掌上营业厅」；③拨打客服热线转人工服务。特殊业务如国际漫游升级仍需前往实体网点办理。
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