一、功能概述与应用场景
掌上营业厅的语音详单查询功能可追溯近6个月通话记录，包含主被叫号码、通话时长及时间戳等完整信息。该功能适用于账单核对、工作事务追溯等场景，用户需通过实名认证手机号登录操作。
二、查询前的准备事项
- 下载最新版掌上营业厅APP（安卓/iOS版本需≥10.0）
- 确保手机已插入需查询的SIM卡
- 准备服务密码或短信验证码用于身份核验
三、语音详单查询步骤
- 打开APP点击右下角我的进入个人中心
- 选择账单查询模块中的详单查询
- 勾选语音详单并选择查询月份
- 输入服务密码或获取短信验证码完成认证
- 点击导出可生成PDF格式文件
四、注意事项与常见问题
- 国际漫游通话记录需切换至境外服务专区查询
- 查询结果延迟不超过72小时，遇系统升级可能延长
- 企业用户需联系客户经理开通权限
高频问题解答
Q：为何部分通话未显示？
A：虚拟运营商号码、卫星通话等特殊业务需通过人工客服查询
本文详述了通过掌上营业厅查询语音详单的标准流程，建议用户定期下载备份重要通话记录，同时注意保护个人信息安全避免泄露。
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