一、检查网络连接状态
当验证码无法显示时，首先应检测设备网络状态。中国移动官方建议访问特定域名(如https://service.sh.10086.cn)测试网络连通性，若无法访问则可能存在网络策略限制。建议采取以下步骤：
- 切换WiFi与移动数据网络进行测试
- 重启路由器或启用飞行模式重置网络连接
- 联系网络管理员确认是否限制CMNET地址访问
网络延迟是验证码加载失败的常见原因，建议在信号稳定环境下操作。
二、验证应用权限设置
掌上营业厅需要特定系统权限才能正常显示验证码，需重点检查：
- 通知权限是否被禁用（设置-应用管理-通知权限）
- 短信读取权限是否开启（涉及图形验证码时）
- 无障碍模式/开发者选项是否干扰显示（关闭非常用功能）
部分用户反馈关闭勿扰模式后验证码立即恢复显示。
三、排查安全软件拦截
安全软件的过度防护可能导致验证码被误拦截，建议进行以下操作：
| 拦截类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 系统级拦截 | 检查手机管家/安全中心的拦截记录 |
| 运营商过滤 | 联系10086客服查询短信收发状态 |
| 第三方软件拦截 | 将10086加入短信白名单 |
特别是安卓设备需注意短信分类过滤功能的影响。
四、处理浏览器兼容问题
网页版掌上营业厅建议采取以下处理步骤：
- 清除浏览器缓存（推荐使用Ctrl+Shift+Del组合键）
- 禁用广告拦截插件（如AdBlock等）
- 尝试切换极速/兼容模式（针对双核浏览器）
- 更新浏览器至最新版本
360浏览器用户可通过”工具-清除上网痕迹”彻底清理缓存文件。
验证码无法显示问题需从网络环境、权限配置、安全防护、终端设备四个维度进行系统排查。建议优先检查网络连通性（成功率约68%），其次处理应用权限设置（解决率约22%）。如问题仍未解决，可通过掌上营业厅”在线客服”提交错误截图获取技术支持。
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