系统升级后的变化说明
2025年3月掌上营业厅完成系统升级后，服务密码重置流程新增生物识别验证模块，同时优化了页面导航结构。用户需注意新版系统要求服务密码必须包含字母与数字组合，且不再支持纯数字密码。
通过移动App重置密码
最新版中国移动App重置流程如下：
- 登录后点击「我的」→「安全中心」
- 选择「密码管理」→「服务密码重置」
- 完成人脸识别或短信验证
- 设置8-16位新密码（需包含大小写字母）
如遇页面加载异常，可尝试清除App缓存后重试。
短信快捷重置方式
系统升级后短信指令格式已更新：
- 编辑短信内容：
MMCX#身份证号后6位#新密码 - 发送至10086
该方式需确保手机号码已完成实名认证，新密码需包含至少1个特殊字符（如@、!）。
官网自助服务通道
通过电脑端操作的用户需注意：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 访问10086.cn点击「忘记密码」 |
| 2 | 选择「证件验证」或「邮箱验证」 |
| 3 | 设置动态口令绑定 |
建议使用Chrome 90+版本浏览器以确保功能兼容性。
本次系统升级强化了密码安全策略，建议用户优先使用生物识别验证方式。重置过程中如遇证件信息不符等问题，需携带身份证原件至营业厅办理人工核验。
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